"Nic jsem nenašel" zní jako "nic jsem nedělal"

Když jsem dělal podporu pro interní uživatele, odepisoval jsem jim pořád stejně: “Podíval jsem se na to, nic jsem nenašel.”

Oni si pak stěžovali u mého manažera. Naštvaní byli oni, manažer i já. Snažil jsem se jim to vysvětlit jejich řečí, jednoduše a bez technických výrazů, a nepomáhalo to.

Až po čase mi došlo, co si z té jedné věty berou. Že jsem se problémem vůbec nezabýval. Nebo že jsem kliknul na jedno tlačítko a vykašlal se na to.

Tak jsem to otočil. Do odpovědi jsem začal psát celý postup, co jsem zkontroloval a v jakém pořadí, včetně odborných výrazů, výpisů z logů, příloh a screenshotů.

Stížnosti zmizely a uživatelé byli spokojení. Přitom jsem věděl, že z toho, co jsem jim poslal, nerozumí ani slovu. Pochopili jen jedno: snažil jsem se to opravdu vyřešit a nic jsem nenašel.

Pro člověka, který nevidí, co se děje na druhé straně, zní “nic jsem nenašel” stejně jako “nic jsem nedělal”. Kus logu a pár screenshotů ten rozdíl ukáže líp než sebelepší vysvětlování.

Podobné zkušenosti z provozu IT, ze kterých si můžete rovnou vzít konkrétní postup, rozepisuju v newsletteru “Sám sobě ajťákem”. Chodí zhruba jednou měsíčně, žádné výplňové e-maily. martinkonicek.eu/newsletter/